Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Bienvenue sur Le Portail TCG ! Nous mettons un point d'honneur à ce que vos précieux trésors (boosters, displays, protections) arrivent entre vos mains dans un état irréprochable.
📦 1. Préparation et Emballage « Spécial Collectionneur »
Soin extrême : Étant nous-mêmes passionnés, nous savons à quel point l'état des boîtes (scellés, coins) est crucial. Tous les colis sont préparés avec du papier bulle renforcé et des cartons robustes pour amortir les chocs du transport.
Délais de traitement : Les commandes sont généralement traitées et remises au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
🚚 2. Modes de Livraison et Délais Estimés
Nous livrons principalement en France Métropolitaine (et pays limitrophes selon options d'achat). Les délais de livraison courent à partir de la prise en charge du colis par le transporteur :
Mondial Relay (Point Relais) : 3 à 5 jours ouvrés.
Colissimo (Domicile) : 2 à 3 jours ouvrés.
Note : Les délais de livraison sont des estimations fournies par les transporteurs et Le Portail TCG ne peut être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté.
💰 3. Frais de Port
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre passage en caisse, en fonction du poids total de votre commande et du transporteur sélectionné.
Livraison gratuite : Profitez de la livraison gratuite en Point Relais (Mondial Relay) dès 150 € d'achats !
🕵️♂️ 4. Suivi des Commandes
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé. Vous pourrez ainsi suivre le voyage de vos cartes en temps réel jusqu'à leur arrivée de l'autre côté du Portail.
⚠️ 5. Anomalies et Colis Endommagés
Si vous constatez à la réception que le carton est fortement endommagé ou ouvert, veuillez le refuser auprès du transporteur ou émettre des réserves claires sur le bon de livraison.
En cas de problème à l'ouverture, contactez notre équipe sous 48 heures à l'adresse leportailtcg@gmail.com avec des photos explicatives pour que nous puissions trouver une solution immédiate.